工商银行大连分行2022年网点现场管理人员能力提升培训班首期结业

随着银行业多元化地快速发展，在新的竞争格局和市场环境下，银行网点如何做好厅堂管理，如何防范柜面业务的风险防控，成为各大银行关注的重点。

为进一步培养网点运营主管和现场管理人员的风险管理能力和服务管理能力，工商银行大连分行与大连东软信息学院联合举办2022年网点现场管理人员能力提升培训班。培训共分为四期进行，首期培训于7月15日顺利结业。

本次培训得到了中国工商银行大连市分行、大连东软信息学院双方领导的高度重视和大力支持。

在开班典礼中，工商银行大连分行运行管理部副总经理周含怡强调了本期培训的意义。希望在本次培训中，所有学员都能够振奋精神、严格要求、认真对待、积极互动，高标准、高质量地完成这次培训任务。为自己赋能，借鉴更先进的工作方法和成功的案例优化网点工作，秣马厉兵迎接今后的挑战。

东软教育科技集团副总裁兼继续教育事业部总经理、大连东软信息学院继续教育学院院长王星辉致欢迎辞，他对参加培训的各位工行学员表示热烈的欢迎，同时他表示本次培训开启了工商银行大连分行与大连东软信息学院合作的新篇章，作为工商银行大连分行的老朋友，我们希望借此机会可以加深双方长期合作，助力工商银行大连分行人才培养与业务发展。

全市20余家支行的学员在盛夏七月齐聚大连东软信息学院，积极参加此次培训。工商银行大连市分行金州站前支行网点负责人林瑛琦代表全体学员发言，表示学员们会珍惜此次培训机会，强化个人能力培养，带动网点提升工作质量和客户服务能力，提高网点产能；另外，这次培训也为大家带来难得的相聚机会，让我们增进了对彼此的了解，也促进了各网点间的业务交流。

为期两天的培训紧锣密鼓地展开，资深的业内精英老师为学员们带来了干货满满的课堂。

银行服务正处于规范化、精细化、价值化的发展阶段，老师详细地介绍了在新时期的厅堂管理中，网点如何通过“两会”“三巡”、“厅堂氛围打造”、“责任人评价”、“厅堂核心流程管理”四大工具达成“物、事、人”三个模块的全方位提升，同时，对客户需求追根溯源，分析导致厅堂投诉的痛点问题，并给出行之有效的沟通话术。

在《民法典》的框架下，商业银行做好柜面业务风险防控和合规管理是保障业务良性发展的重心，授课老师结合当前国内银行柜面业务工作中遇到的疑难问题，通过剖析实际工作案例，参训学员进一步系统、全面地加深了对民法典制度的理解和认识，提升了法律意识和风险防控意识，为柜面业务实际操作提供了有力指导。

在小组任务中，大家积极探讨、群策群力，认真完成小组成果展示；在拓展活动中，学员们充分投入，在交流中增进彼此了解，在配合中凝聚团队力量。

课程尾声，根据两日的课堂成果，评选出优秀学员，并为他们颁发结业证书与纪念礼物。

历时两日的首期课程圆满结束，课程内容充分贯彻学习目标，在工商银行大连分行与大连东软信息学院的共同努力下，为各位参训学员带来全方位、多角度的培训体验。未来，还有更多的精彩待续，希望各位学员能够将培训成果运用于工作实践中，不断提升履职能力水平和工作质量，持续发力助力网点竞争力提升。