工商銀行大連分行2022年網點現場管理人員能力提升培訓班首期結業

隨著銀行業多元化地快速發展，在新的競爭格局和市場環境下，銀行網點如何做好廳堂管理，如何防範櫃面業務的風險防控，成為各大銀行關注的重點。

為進一步培養網點運營主管和現場管理人員的風險管理能力和服務管理能力，工商銀行大連分行與大連東軟信息學院聯合舉辦2022年網點現場管理人員能力提升培訓班。培訓共分為四期進行，首期培訓於7月15日順利結業。

本次培訓得到了中國工商銀行大連市分行、大連東軟信息學院雙方領導的高度重視和大力支持。

在開班典禮中，工商銀行大連分行運行管理部副總經理周含怡強調了本期培訓的意義。希望在本次培訓中，所有學員都能夠振奮精神、嚴格要求、認真對待、積極互動，高標準、高質量地完成這次培訓任務。為自己賦能，借鑒更先進的工作方法和成功的案例優化網點工作，秣馬厲兵迎接今後的挑戰。

東軟教育科技集團副總裁兼繼續教育事業部總經理、大連東軟信息學院繼續教育學院院長王星輝致歡迎辭，他對參加培訓的各位工行學員表示熱烈的歡迎，同時他表示本次培訓開啟了工商銀行大連分行與大連東軟信息學院合作的新篇章，作為工商銀行大連分行的老朋友，我們希望藉此機會可以加深雙方長期合作，助力工商銀行大連分行人才培養與業務發展。

全市20餘家支行的學員在盛夏七月齊聚大連東軟信息學院，積极參加此次培訓。工商銀行大連市分行金州站前支行網點負責人林瑛琦代表全體學員發言，表示學員們會珍惜此次培訓機會，強化個人能力培養，帶動網點提升工作質量和客戶服務能力，提高網點產能；另外，這次培訓也為大家帶來難得的相聚機會，讓我們增進了對彼此的了解，也促進了各網點間的業務交流。

為期兩天的培訓緊鑼密鼓地展開，資深的業內精英老師為學員們帶來了乾貨滿滿的課堂。

銀行服務正處於規範化、精細化、價值化的發展階段，老師詳細地介紹了在新時期的廳堂管理中，網點如何通過「兩會」「三巡」、「廳堂氛圍打造」、「責任人評價」、「廳堂核心流程管理」四大工具達成「物、事、人」三個模塊的全方位提升，同時，對客戶需求追根溯源，分析導致廳堂投訴的痛點問題，並給出行之有效的溝通話術。

在《民法典》的框架下，商業銀行做好櫃面業務風險防控和合規管理是保障業務良性發展的重心，授課老師結合當前國內銀行櫃面業務工作中遇到的疑難問題，通過剖析實際工作案例，參訓學員進一步系統、全面地加深了對民法典制度的理解和認識，提升了法律意識和風險防控意識，為櫃面業務實際操作提供了有力指導。

在小組任務中，大家積極探討、群策群力，認真完成小組成果展示；在拓展活動中，學員們充分投入，在交流中增進彼此了解，在配合中凝聚團隊力量。

課程尾聲，根據兩日的課堂成果，評選出優秀學員，並為他們頒髮結業證書與紀念禮物。

歷時兩日的首期課程圓滿結束，課程內容充分貫徹學習目標，在工商銀行大連分行與大連東軟信息學院的共同努力下，為各位參訓學員帶來全方位、多角度的培訓體驗。未來，還有更多的精彩待續，希望各位學員能夠將培訓成果運用於工作實踐中，不斷提升履職能力水平和工作質量，持續發力助力網點競爭力提升。